Términos del servicio
# Términos y Condiciones — KoZas Colombia
**Última actualización:** mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web **kozascolombia.com** y la compra de productos a través de **KoZas Colombia**, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Al usar este sitio o realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos con atención.
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## 1. Identificación del responsable
**Razón social:** KoZas Colombia
**Domicilio:** Avenida Boyacá #151, Bogotá D.C., Colombia
**Email:** direccionestrategica@kozascolombia.com
**WhatsApp / Teléfono:** +57 323 203 4224
**Sitio web:** kozascolombia.com
## 2. Objeto
Este sitio web ofrece la venta al por menor de productos para el hogar, baño, cocina, organización, herramientas y tecnología, dirigidos al consumidor final dentro del territorio colombiano.
## 3. Capacidad legal
Solo pueden comprar en KoZas personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al realizar una compra declaras cumplir con este requisito.
## 4. Productos y disponibilidad
- Las imágenes, descripciones, medidas y características publicadas son **referenciales** y pueden presentar variaciones mínimas frente al producto físico
- Los precios están expresados en **pesos colombianos (COP)** e incluyen IVA cuando aplica
- Los productos están sujetos a **disponibilidad de stock**. En caso de agotamiento te avisaremos antes de despachar y ofreceremos alternativa, espera o reembolso
- KoZas se reserva el derecho de **modificar precios, ofertas y disponibilidad** sin previo aviso
## 5. Proceso de compra
1. Seleccionas los productos y los añades al carrito
2. Completas el formulario de envío y elijes método de pago
3. Confirmas el pedido y recibes una orden de compra por email
4. Confirmamos disponibilidad y te enviamos confirmación por WhatsApp
5. Despachamos y te enviamos número de guía
6. Recibes el producto y nos cuentas tu experiencia
## 6. Medios de pago
Aceptamos:
- **Pago contra entrega (COD)** en zonas habilitadas — pagas al recibir
- **Transferencia bancaria** a Bancolombia, Davivienda, Nequi o Daviplata
- **Tarjeta crédito/débito** a través de pasarelas de pago seguras integradas en Shopify
Ofrecemos un **5% de descuento** por pago anticipado en transferencia o tarjeta, cuando esté disponible.
## 7. Confirmación de pedido y derecho a no aceptarlo
KoZas se reserva el derecho de **no aceptar un pedido** en casos como:
- Imposibilidad de envío a la zona del cliente
- Sospecha de fraude o falsedad en los datos
- Errores evidentes en precios o stock publicados
- Direcciones incompletas o no verificables
En caso de no aceptar el pedido, te notificaremos y reembolsaremos cualquier monto cobrado.
## 8. Envíos
Ver **Política de Envíos** completa.
## 9. Devoluciones, cambios y garantía
Ver **Política de Devoluciones, Cambios y Garantía** completa, conforme al Estatuto del Consumidor.
## 10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (logos, fotos, textos, diseños, código) es propiedad de KoZas Colombia o de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
## 11. Tratamiento de datos personales
Tu información personal se trata conforme a nuestra **Política de Privacidad** y la Ley 1581 de 2012. Al comprar, autorizas a KoZas a recolectar y tratar tus datos para finalidades comerciales, operativas y de marketing.
## 12. Promociones, cupones y bundles
- Los cupones son **personales, intransferibles y no acumulables** entre sí, salvo que se indique lo contrario
- Las promociones tienen vigencia limitada — ver términos específicos en cada campaña
- KoZas se reserva el derecho de **cancelar o modificar** promociones sin aviso previo, respetando las que ya se hayan aplicado a pedidos confirmados
## 13. Comunicaciones comerciales
Al registrarte o comprar, autorizas que te enviemos información sobre productos, promociones y novedades vía email, WhatsApp y SMS. Puedes **darte de baja en cualquier momento** respondiendo "BAJA" o usando el link de unsubscribe en los emails.
## 14. Reseñas y opiniones
Los clientes pueden dejar reseñas sobre los productos. KoZas se reserva el derecho de moderar contenidos que sean ofensivos, falsos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
## 15. Limitación de responsabilidad
KoZas no se responsabiliza por:
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del producto
- Mal uso o uso fuera de las especificaciones técnicas
- Caso fortuito o fuerza mayor que afecte la entrega
- Interrupciones temporales del sitio web o del servicio de Kozi (bot WhatsApp)
## 16. Resolución de controversias
Cualquier diferencia se intentará resolver en primer lugar de manera amistosa. En caso de no llegar a acuerdo, las partes podrán acudir a:
- **Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)** para quejas de consumidor
- **Jurisdicción ordinaria colombiana** según corresponda
- **Centros de Conciliación** autorizados
## 17. Modificaciones
KoZas puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
## 18. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la **República de Colombia**. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.
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WhatsApp: +57 323 203 4224 · Email: direccionestrategica@kozascolombia.com