Política de envío
# Política de Envíos — KoZas Colombia
**Última actualización:** mayo de 2026
En **KoZas Colombia** nos comprometemos a entregar tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás todos los detalles sobre nuestras opciones, tiempos y costos de envío.
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## 1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a **todo el territorio nacional colombiano**, incluyendo zonas urbanas y rurales. Trabajamos con las principales transportadoras del país: **Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo**.
## 2. Tiempos de entrega estimados
| Zona | Tiempo hábil |
|---|---|
| Bogotá D.C. y área metropolitana | 1 - 2 días |
| Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira | 2 - 3 días |
| Otras ciudades capitales | 3 - 5 días |
| Municipios y zonas rurales | 5 - 8 días |
Los tiempos comienzan a contar **desde la confirmación del pedido**, no desde la compra. Confirmamos la mayoría de pedidos en menos de 2 horas hábiles.
> **Horario de despacho:** Lunes a viernes 8:00 am – 6:00 pm. Sábados 9:00 am – 1:00 pm. Domingos y festivos no hay despacho, pero los pedidos se procesan el siguiente día hábil.
## 3. Costos de envío
| Modalidad | Costo |
|---|---|
| Envío estándar a ciudades principales | Desde $9.900 COP |
| Envío estándar a municipios | Desde $14.900 COP |
| **Envío GRATIS** en compras superiores a $200.000 COP a ciudades principales | $0 |
El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección.
## 4. Pago contra entrega (COD)
Aceptamos pago contra entrega en la mayoría de ciudades de Colombia. Pagas al recibir el producto en efectivo o, en algunos casos, por transferencia inmediata al transportador. Algunas zonas rurales requieren pago anticipado por restricción de las transportadoras — te informaremos durante la confirmación del pedido.
## 5. Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás por **WhatsApp y email**:
- El número de guía
- El link de seguimiento de la transportadora
- La fecha estimada de entrega
Nuestro bot **Kozi** está disponible 24/7 para responderte cualquier duda sobre el estado de tu pedido.
## 6. ¿Qué hacer si tu pedido no llega?
Si pasados 2 días del tiempo estimado tu pedido no ha llegado, escríbenos por **WhatsApp al +57 323 203 4224** o al email **direccionestrategica@kozascolombia.com**. Te respondemos en menos de 4 horas hábiles y rastreamos el pedido contigo.
## 7. Recepción y revisión
Te recomendamos **revisar el producto en presencia del transportador** antes de firmar la entrega. Si detectas daños evidentes o que falten componentes, **no recibas el paquete** y comunícate con nosotros inmediatamente.
## 8. Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos **antes** de que el pedido sea despachado. Una vez en tránsito, no podemos modificarla por reglas de las transportadoras.
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**KoZas Colombia** · Avenida Boyacá #151, Bogotá D.C.
WhatsApp: +57 323 203 4224 · Email: direccionestrategica@kozascolombia.com