Política de reembolso

# Política de Devoluciones, Cambios y Garantía — KoZas Colombia

**Última actualización:** mayo de 2026

En **KoZas Colombia** queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política transparente de devoluciones, cambios y garantía, acorde con la **Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)** y el **Decreto 1499 de 2014** que regula el comercio electrónico en Colombia.

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## 1. Derecho de retracto (5 días)

Como consumidor tienes derecho a **retractarte de tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles** después de recibir el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

**Requisitos para ejercer el retracto:**
- El producto debe estar en su **empaque original**
- No debe presentar uso, daños ni alteraciones
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
- Notificación a KoZas dentro de los 5 días hábiles vía WhatsApp o email

Te reintegramos el 100% del valor pagado (incluyendo envío original) en un plazo máximo de **30 días calendario**, vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

> **Costo de devolución por retracto:** corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado (ver sección 2).

## 2. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibes un producto:
- Con **defecto de fabricación**
- **Dañado durante el transporte**
- **Diferente** al que pediste

…tienes derecho a **cambio sin costo, reembolso total o reposición del producto**. KoZas asume el costo de devolución y reenvío.

**Plazo para reportar:** dentro de los primeros **5 días hábiles** después de recibir el pedido.

**Cómo reportar:**
1. Envíanos por WhatsApp **fotos y video** del producto y del empaque
2. Indícanos qué solución prefieres: cambio, reembolso o reposición
3. Coordinaremos la recolección del producto y la entrega del nuevo (o el reembolso)

## 3. Garantía legal (3 a 6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con **garantía legal mínima de 3 meses** contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

| Categoría | Garantía |
|---|---|
| Hogar, baño, cocina, organización | 3 meses |
| Herramientas eléctricas | 6 meses |
| Tecnología (proyectores, smartwatches, audífonos, walkies) | 6 meses |

**No cubre la garantía:**
- Daños por mal uso, golpes o caídas
- Daños por humedad o uso fuera de las especificaciones
- Productos modificados o reparados por terceros
- Desgaste natural por uso continuo

## 4. ¿Cómo iniciar una devolución, cambio o garantía?

1. **Contáctanos** por WhatsApp al **+57 323 203 4224** o por email **direccionestrategica@kozascolombia.com**
2. Indica el número de pedido y describe la situación
3. Adjunta **fotos o videos** del producto
4. Nuestro equipo te responde en menos de 4 horas hábiles con los pasos a seguir
5. Coordinamos la recolección (cuando aplica) o te damos la dirección de envío
6. Una vez verificado el producto, procesamos la solución acordada

## 5. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, **no aceptamos devoluciones** de:
- Productos íntimos o de uso personal directo
- Productos consumibles abiertos
- Productos modificados o personalizados por el cliente
- Productos con sello de garantía roto (cuando aplique)

## 6. Reembolsos

Cuando aplica reembolso, el monto se devuelve por el **mismo medio de pago original** o por **transferencia bancaria** (Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata) según tu preferencia. El plazo máximo es **30 días calendario** desde la aprobación de la devolución, aunque normalmente lo procesamos en 5-7 días hábiles.

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**KoZas Colombia** · Avenida Boyacá #151, Bogotá D.C.
WhatsApp: +57 323 203 4224 · Email: direccionestrategica@kozascolombia.com